KATALOG STIHL
REGULAMIN SERWISU SPAW-BER
1. Wprowadzenie
- Serwis SPAW-BER świadczy usługi w zakresie napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych urządzeń spawalniczych, elektronarzędzi oraz urządzeń marki Stihl
2. Przyjęcie urządzenia do serwisu / zlecenie naprawy
- Warunkiem przyjęcia zlecenia naprawy jest dostarczenie kompletnego urządzenia oraz podpisanie protokołu przyjęcia zlecenia i zapoznaie się z powyższym regulaminem.
- Na każdy dostarczony do Serwisu sprzęt Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia do naprawy. Podczas przyjęcia urządzenia do serwisu klient określa czy chce otrzymać informację o kosztach naprawy. Osoba przyjmująca urządzenie zaznacza tą informację w zleceniu naprawy.
- Po otrzymaniu potwierdzenia Klient jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych (zgodności opisu i kompletności sprzętu).
- Przekazanie sprzętu do Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Diagnozowanie i naprawa
- Klient powinien dokładnie określić rodzaj usterki oraz okoliczności ich powstania,
- O kosztach naprawy Klient jest informowany drogą telefoniczną, bądź mailową, bądź smsową, bądź pisemną. Klient ma obowiązek jak najszybciej poinformować serwis o akceptacji lub nieakceptacji kosztów naprawy.
- Diagnostyka usterki urządzenia dostarczonego do Serwisu jest odpłatna wg. aktualnego cennika firmy Spaw-Ber.
- W przypadku napraw gwarancyjnych zakres naprawy określa gwarant. W przypadku nie uznania gwarancji w wyniku usterek, które powstały w wyniku nie przestrzegania wskazówek dotyczących bezpieczeństwa, obsługi i konserwacji urządzeń lub części koszty ich naprawy, zmontowania, rozłożenia, złożenia itp. pokrywa klient. Klient jest informowany o kosztach naprawy przed rozpoczęciem działań serwisanta. Klient ma obowiązek jak najszybciej poinformować serwis o akceptacji lub nieakceptacji kosztów naprawy.
-W przypadku naprawy urządzenia u Klienta, Klient pokrywa koszt dojazdu Serwisanta. W przypadku rezygnacji z naprawy lub nieuzasadnionego wezwania Serwisanta pobierana jest opłata związana z dojazdem.
- Maksymalny czas naprawy wynosi 30 dni roboczych od dnia akceptacji kosztów naprawy.
- Serwis zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego terminu w indywidualnych wypadkach (w sytuacjach niezależnych od Serwisu np. brak części), o czym Klient jest każdorazowo informowany.
- Serwis zobowiązuje się zapewnić wszelkie części i podzespoły potrzebne do naprawy.
Jeśli w trakcie diagnozowania usterki zajdzie konieczność wymiany materiałów eksploatacyjnych, decyzja o ich wymianie należy do Klienta.
- W przypadku, gdy po zaakceptowaniu kosztów naprawy Klient odwoła zlecenie naprawy, zostanie obciążony kosztami związanymi z dokonanymi do tego czasu przez Serwis czynnościami.
4. Odbiór sprzętu
- Za wykonaną usługę Serwis każdorazowo wystawia fakturę VAT lub paragon.
- Warunkiem wydania sprzętu jest zwrot oryginału potwierdzenia przyjęcia do Serwisu.
- Naprawiony sprzęt musi zostać odebrany w ciągu 3 tygodni od momentu zakończenia naprawy, Okres ten jest liczony od momentu poinformowania klienta drogą emailową lub smsową.
W przypadku przekroczenia tego terminu będzie pobierana opłata za magazynowanie w wysokości 5zł + VAT za każdy rozpoczęty dzień. Jeśli sprzęt nie zostanie odebrany w ciągu trzech miesięcy od daty zakończenia naprawy, oznacza to iż Klient zleca Serwisowi utylizację sprzętu i rezygnuje z wszelkich roszczeń względem niego.
5. Gwarancja
- Serwis udziela 3 miesięcznej gwarancji na wymienione podzespoły i części.
- Gwarancja jest uznawana za nieważną w przypadku, gdy urządzenie jest eksploatowane niezgodnie z zaleceniami producenta, a w naszej ocenie może to mieć wpływ na poprawną pracę elementów objętych gwarancją (dotyczy to materiałów eksploatacyjnych, warunków otoczenia, źródeł zasilania).
6. Postanowienia końcowe
- Wszelkie odstępstwa od niniejszego Regulaminu wymagają formy pisemnej (np. na potwierdzeniu przyjęcia do serwisu) oraz muszą zostać zaopatrzone w czytelne podpisy obu stron pod rygorem nieważności.